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海島-目的地化運營的思考與實踐

本文作者:執惠 2023-10-26 16:52:39
賦能海島旅游發展

前言

10月12日-14日,由浙江省人民政府主辦,浙江省文化和旅游廳、舟山市人民政府承辦的2023國際海島旅游大會在中國浙江舟山群島舉行。

大會以“新絲路、新動能、新機遇”為主題,為推動海洋可持續發展、維護國際海洋秩序、增進海洋繁榮福祉貢獻中國智慧!旅悅集團CEO周榮受邀參會,并以《海島-目的地化運營的思考與實踐》為主題發表演講。

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以下為旅悅集團CEO周榮演講實錄

感謝國際海島旅游大會組委會的邀請。關于海島目的地化運營的思考與實踐,依我之見,目前的策略應側重于延長游客在海島上的停留時間,以進一步促進海島旅游經濟消費增長。

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隨著消費者購買力的增長和年輕消費觀念不斷演變,作為海島旅游的核心要素,海島住宿空間需要展現多樣性和獨特性,以發揮酒店和民宿最大效力,創造適宜的消費場景延長客戶在海島的停留時間,從而提高總體消費收益。在確保民宿提供基本服務的同時,也應提供更多具有當地文化特色的體驗式服務產品。海島民宿在其中扮演著傳承和展示海島獨特地域文化的核心角色。

從數據的角度來看,2023年暑期,海島地區民宿在經濟效益方面表現出色,相較于非海島地區的民宿,其RevPAR(每間客房收入)整體增長超過81%。此外,海島地區的民宿ADR(日平均房價)也相對較高,較大盤平均高出60%左右,出租率高出約10%。海島地區的民宿在經濟效益上表現出較高的優勢。

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與此同時,根據數據顯示,與2019年同期相比,2023年暑期低客價格間夜占比有所減少,客戶更多地傾向于選擇更高價格檔次的民宿。特別是在海島地區,這一趨勢更加明顯,高客單價和超高客單價同比2019年增幅超過100%,明顯高于整體行業表現,海島民宿市場正朝著中高端市場方向發展,進一步證實了海島旅游作為一個具有強大吸引力的旅游目的地,具備較高的盈利潛力。

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然而,根據我們多年的運營經驗,海島民宿也存在一些運營難點,包括但不限于運營海島娛樂配套設施少;停水停電、極端天氣等突發情況較多;海島民宿品質良莠不齊等。

對于這些問題,我們已進行了一些總結和改進措施。首先,為缺乏娛樂配套設施的問題,協助民宿業主增加本地體驗內容,我們于2023年第三季度推出了全新的花筑奢體驗活動手冊,針對海島規劃了一批在安全區的趕海、水池下午茶等活動,在既具有娛樂性外,又體現了普陀等海島的當地文化,延長消費者停留時間。

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其次,面對突發情況,花筑奢、花筑設立了系統性的應急處理辦法,有效減少了因為天氣、水電等突發情況而引起的困難糾紛。

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最后,針對海島民宿品質,旅悅特別設置了民宿運營SOP,根據民宿的不同情況,為業主量身制定了適宜其門店最適合的運營方式。通過科學、系統的運營工作,花筑奢、花筑民宿在攜程平臺上常年保持4.95的點評分,位列酒店集團品牌點評分第一名。

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近年來,在舟山地區,旅悅旗下酒店民宿產品達到近40家,其中花筑奢、花筑民宿近30家。就在國慶前夕,旅悅剛剛開業了一家投資規模達2000萬的高端民宿——花筑奢·普陀山竹香居。相信在未來,依托海島本地獨特文化以及現代、舒適的旅游公共設施,旅悅將與舟山一起進步,用高品質、個性化、差異化的旅游服務產品,賦能舟山、賦能海島旅游發展。

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